Políticas de envío y devoluciones

Los pedidos recibidos entre el lunes y el viernes antes de las 11:00 se enviarán en las próximas 24 a 48 horas.

Pedidos realizados antes de las 11:00 (hora del este de EE. UU.)	Envío de su Café Liégeois
Domingo	Martes
Lunes	Miércoles
Martes	Jueves
Miércoles	Viernes
Jueves	Lunes
Viernes	Lunes
Sábado	Martes

El retraso de envío aplicado a los pedidos de café fuera de Quebec es de cinco (5) a siete (7) días hábiles para todos los pedidos realizados antes de las 11 AM.
El retraso de envío aplicado a los pedidos de máquinas/accesorios fuera de Quebec es de siete (7) a diez (10) días hábiles para todos los pedidos realizados antes de las 11 AM.

Café Liégeois se reserva el derecho de rechazar el envío de un pedido o de exigir un pago por adelantado a un cliente en caso de una factura impagada a Café Liégeois Canada Inc.

Política de envíos - Gastos de reenvío

En caso de que una entrega requiera firma y el cliente no esté disponible para recogerla en la dirección indicada, se aplicará un cargo por reenvío por cada intento adicional. Estos cargos adicionales cubren los costos de gestión y organización de los reenvíos.

El importe de estos cargos se indicará al cliente antes del reenvío. Recomendamos encarecidamente a los clientes que se aseguren de estar disponibles para recibir su pedido en la fecha de entrega prevista, o que proporcionen una dirección alternativa donde se pueda firmar la recepción del paquete.

Devoluciones de productos - Política de devoluciones

Problemas con el proceso de su máquina / Avería:

Todas las averías de los productos se resuelven de forma gratuita si y solo si cumplen alguna de las siguientes condiciones:

Están dentro del alcance de nuestra garantía.
Los problemas han sido confirmados por el equipo técnico correspondiente.

Tenga en cuenta que los productos están en garantía desde el momento de su entrega en palés. No obstante, las reparaciones las realiza un subcontratista en un centro de servicio de la provincia. Durante el periodo de garantía, se garantiza únicamente una visita de servicio al año.

El cliente es responsable de la tarifa de evaluación de $49.99 y los gastos de envío de ida y vuelta (Canadá: $60 ida y vuelta / Estados Unidos continental (48 estados): $80 ida y vuelta / Alaska y Hawái: $150 ida y vuelta) si el daño se encuentra dentro de una de las siguientes situaciones:

No está cubierto por nuestra garantía
Los problemas NO están confirmados.
El cliente no desea pagar la reparación.

NOTA: Todos los casos que NO estén cubiertos por nuestra garantía, en los que se confirmen problemas, se corregirán DESPUÉS de su aprobación.

La información sobre la política de garantía de 12 y/o 24 meses se puede encontrar en el manual del fabricante.

¿Desea devolver su compra?

Tiene 30 días desde su compra para cambiar de opinión y contactarnos para que le devolvamos su máquina o accesorio. El producto debe estar nuevo y en su caja sellada.

Máquina utilizada dentro de los 30 días posteriores a la compra:

Si usted compró una máquina y la ha utilizado dentro de los 30 días posteriores a la compra, pero no está completamente satisfecho, tenemos una política de devolución de 30 días.

Sin embargo, tenga en cuenta que si la máquina ha sido utilizada, se aplicará una deducción del 10% al momento de la devolución, tras la inspección y validación por parte de nuestro equipo.

Le enviaremos un cupón de valor equivalente que podrá usar en nuestra tienda física o en línea para comprar otros productos que satisfagan sus necesidades de café. Nuestro objetivo es que tenga una experiencia de compra satisfactoria con nosotros y agradecemos su comprensión con respecto a esta política de descuentos.

Después de 30 días de la compra:

Entre 30 y 60 días después de la compra, si cambia de opinión, aún consideraremos la posibilidad de aceptar la devolución de su máquina tras la inspección y validación por parte de nuestro equipo, sujeta a una tasa de reposición del 30%.

Entre 60 y 365 días después de su compra:

Entre 60 y 365 días, seguimos garantizando un valor de recompra del 50% del precio original de su máquina tras la inspección y validación de nuestro equipo. Si después de un año desea algo más potente y mejor, estamos a su disposición.

EXCLUSIONES:

Todos los productos de "caja abierta"
Todos los productos de "Accesorios"
Todos los productos "devueltos"
Todos los productos comerciales
Todos los productos de pedido especial
Todos los productos que han sido personalizados
Productos de consumo tales como café, filtros de agua, productos de limpieza, soluciones descalcificadoras, etc.
Cristalería y jarras

Proceso de devolución:

Debe retirar cualquier accesorio de terceros o el hardware de reemplazo. De lo contrario, podría incurrir en una multa.
No podemos garantizar los accesorios de terceros que nos envíe y, en caso de pérdida o daño, es posible que no se reemplacen. La devolución de estos artículos puede generar gastos de envío adicionales.
El embalaje utilizado para enviarnos sus artículos puede ser reemplazado, pero no puede ser devuelto.

PRECAUCIÓN: Tenga en cuenta que manipular los componentes internos de la tarjeta o cualquier número de serie visible puede anular la garantía y/o denegar el servicio.

Al empacar:

Por favor, utilice las etiquetas de envío prepagadas proporcionadas por Cafe Liegeois Canada.
Debe entregar la máquina/accesorio en un punto de recogida de Canada Post/Purolator o en nuestra tienda Cafe Liegeois Canada.
Debe embalar su máquina en su caja de envío original o, en su defecto, en una CAJA GENÉRICA MARRÓN , sin imágenes ni pegatinas.
Usted es responsable de la correcta entrega de su máquina a nuestra empresa. Si la máquina no está suficientemente embalada o sufre daños durante el transporte, CAFE LIEGEOIS NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS.